| 1.设立医院整体布局图，加强医院环境保洁措施。 |
| 2.科室方位、服务流程的指示标牌样式统一、清晰、准确，出现缺失损坏及时增添，遇有调整及时更改。 |
| 3.服务项目和收费标准有信息公示，电子显示屏在工作时间正常显示。 |
| 4.有投诉电话和举报箱，有院长接待日制度。 |
| 5.门急诊设有导医，落实“首诊负责制”。加强巡视力量，及时解答病人咨询和帮助维持就医秩序。 |
| 6.对70岁以上老人、军人、离休人员实行优先门诊，完善急诊病人的绿色通道和残疾人无障碍设施。 |
| 7.实行挂号收费通柜服务,并与门诊药房联网。 |
| 8.对病人较多的科室推行电子叫号系统。 |
| 9.实行电子处方，缩短流转时间，减少病人等候。 |
| 10.有茶水供应，免费提供一次性茶杯，有投币电话。 |
| 11.候诊椅完好，有随时提供借用的手推轮椅车。 |
| 12.诊室内没有病人围观，保护病人隐私，涉及隐私报告单的有保护措施。 |
| 13.切实做好住院病人和急诊留观病人膳食服务工作。 |
| 14.加强医患沟通，对出院病人进行服务评估或电话回访。 |
| 15.开展健康教育进社区活动，请名医、专家为社区居民开设健康教育讲座。 |
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